5 Spielregeln, um Konflikte zu lösen

Immer dann, wenn Menschen mit unterschiedlichen Erwartungen, Bedürfnissen oder Zielen aufeinander treffen, können Konflikte entstehen. Warum ist das so?

Die Chaosforschung liefert eine anschauliche Grundlage, um die dynamischen und komplexen Vorgänge eines Konfliktes besser verstehen zu können. Der US-amerikanische Meteorologe Edward Lorenz gilt als Wegbegleiter der Chaostheorie. Er entdeckte, dass das chaotische Wetter Ordnungsmuster aufweist, so genannte Attraktoren (Anziehungspunkte). Attraktoren beenden das Chaos, das heißt, sie wirken wie ein imaginäres Ziel, auf das ein chaotisches System langfristig zustreben kann und dadurch ein relativ geordnetes Verhalten annimmt. Ein chaotisches System sucht daher systemimmanent immer nach Kohärenz (Stimmigkeit).

Unsere VUCA gewordene Welt und die ihr innewohnende Dynamik und Unordnung bietet in diesem Zusammenhang ein modernes Sinnbild von Instabilität und fehlender Kohärenz. Unsere Multioptionen-Gesellschaft ermöglicht uns unglaublich viele Chancen. Wir können in sehr vielen Bereichen unseres Lebens einen fast schon radikalen Individualismus ausleben, virtuell jederzeit ungefragt unsere Meinung äußern und sind dabei trotz aller Anonymität doch sehr oft ungeschützt.

Das globale „Feld der Möglichkeiten“

Auf diesem globalen „Feld der Möglichkeiten“ gibt es unendlich viele Spieler – aber kaum allgemein definierte Spielregeln. Treffen nun die hochindividualisierten Spieler auf dem globalen Feld der Möglichkeiten aufeinander, fehlen aber nicht nur die Regeln, sondern sehr oft auch die Erfahrung – und vor allem die Zeit, gemeinsame Spielregeln zu entwickeln, um das Spielziel zu definieren.

Und nun entsteht, oft in sehr kurzer Zeit, ein chaotischer Zustand. Unterschiedliche Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen prallen aufeinander und stehen sich im chaotischsten Fall unvereinbar gegenüber. Der Konflikt ist da. Und er ist immer hoch emotional, denn in dem Moment, wo die eigenen Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen drohen, nicht erfüllt zu werden, kochen die Gefühle über. Auf beiden Seiten. Um eine solche Situation zu entspannen, ist es wichtig, gemeinsame Attraktoren zu finden und die Kohärenz wieder herzustellen. Dabei können diese 5 Spielregeln helfen:

5 Spielregeln

  1. Spielfeld -Analyse:
    Im Falle eines Konfliktes ist es sinnvoll, zunächst innezuhalten und zu analysieren, auf welchem Spielfeld Sie sich bewegen. Ist das Spielfeld beruflich oder privat? Betrifft es eine Abteilung oder ein ganzes Unternehmen. Ist das Spiel ein Heim- oder ein Auswärtsspiel?
  2. Spieler-Analyse:
    Als nächstes ist es wichtig hinzuschauen, wer der oder die Spieler sind, mit denen Sie es zu tun haben. Welche Voraussetzungen und Erwartungen bringen die externen Spielfiguren mit – und mit welchen Voraussetzungen und Erwartungen haben Sie selbst das Spielfeld betreten?
  3. Spielziel definieren
    Jeder Spieler kommt im Regelfall mit einer eigenen Agenda. Um ein gemeinsames Ziel zu erreichen, sind individuelle, nicht aufeinander abgestimmte Ziele jedoch hinderlich. Daher ist es notwendig, ein gemeinsames Spielziel zu definieren. Stellt sich an dieser Stelle heraus, dass die Gemeinsamkeit nicht erreicht werden kann, kann das Spiel an der Stelle auch getrost abgebrochen werden.
  4. Spielregeln definieren
    Ist das Ziel definiert, geht es nun darum, den Weg dorthin gemeinsam zu beschreiten. Es geht hier um nichts Geringeres als die Spielregeln und die Beantwortung der Frage, wie und womit das Ziel erreicht werden kann. Da die Voraussetzungen und Erwartungen der einzelnen Spieler bekannt sind, können an dieser Stelle nun auch sämtliche Spieler-Ressourcen mit eingebunden werden, um das Commitment zu erhöhen. An dieser Stelle sollte nicht vergessen werden, auch gelbe und rote Karten einzubauen – klare Ansagen was passiert, wenn Spielregeln gebrochen werden.
  5. Anpfiff
    Sind Spielfeld und Spieler analysiert und das Spielziel sowie die Spielregeln definiert, beginnt das Spiel – mit allem Ernst, der jedem Spiel innewohnt, dessen Ziel man erreichen möchte. Gleichzeitig aber auch mit allem Spieltrieb und der ihm innewohnenden Flexibilität. Denn immer dann, wenn Menschen aufeinander treffen und es nicht um Pokale oder Medaillen geht, sondern um berufliche Ziele und private Existenzen, verändern sich die Spielfelder, die Spieler – und die Regeln. Das Spielsystem ist hoch dynamisch. Daher kann es sein, dass kurz nach dem Anpfiff oder in der Mitte des Spieles, die ersten vier Punkte noch einmal durchlaufen werden müssen, um eine erneute Kohärenz auf dem Spielfeld herzustellen.

Dieser Blogartikel ist ein Beitrag zur Blogparade „Wie werde ich zum Konfliktmeister?“.

Dieser Text ist in Teilen ein Auszug aus dem Buch „Futability® – Wie Sie Veränderungen und Transformationen bewältigen und selbstbestimmt gestalten„.

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5 comments

  1. Hallo Frau Vogel,

    ein super aktueller Beitrag zum Thema Konflikte. Vielen Dank! Tagtäglich werden wir mit Konfliktsituationen konfrontiert, sei es mit uns selbst, in der Familie, in der Ehe und Partnerschaft, in der Erziehung, im Arbeitsalltag. Viele Konflikte lassen sich zufriedenstellend lösen und klären, aber leider nicht alle! Immer wieder stehen wir vor ungelösten Konflikten. Ich denke Ihre „5 Spielregeln, um Konflikte zu lösen“ sind eine sehr gute Möglichkeit für den ein oder anderen ungelöste Konflikte in Zukunft mit den 5 Spielregeln lösen zu können!

    Viele Grüße

    Andreas Schmied

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    1. Vielen Dank – nicht nur für’s Lesen, sondern auch für Ihre Zeit, einen Kommentar zu hinterlassen. Ich freue mich sehr und denke persönlich auch, dass wir unsere Welt konfliktreicher gestalten, als es eigentlich sein müsste. Eine Welt, die sich an allen Ecken und Enden verändert, bietet quasi einen „gesunden Nährboden“ für Auseinandersetzungen, was wir tagtäglich in den (Sozialen) Medien erleben können. Wenn die 5 Spielregeln helfen, den einen oder anderen Konflikt frühzeitig zu beheben, würde mich das freuen :-).

      Herzliche Grüße und einen hoffentlich weitgehend konfliktfreien Tag,
      Melanie Vogel

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